�u���q���܁v�̐���v���ɂ��X���[�Y�ɋ��L�������Ɍ��т���Ƃ�����A�̃v���Z�X���x���邽�߂ɂ͎d�g�݂Ƃ��Ă�IT�̖������������Ȃ��B
�@�O���͂�����B
�@�u���q���܁v�̐���v���ɂ��X���[�Y�ɋ��L�������Ɍ��т���Ƃ�����A�̃v���Z�X���x���邽�߂ɂ͎d�g�݂Ƃ��Ă�IT�̖������������Ȃ��B
�@�܂��A���q���ܑ����X�^�b�t�����i���`�Ȃǂ̕K�v���͂�摜�Ŏ��R�Ɉ���������u���q���ܑ��k�x���V�X�e���v�A���Ɍڋq�Ƃ̑Ή����ɂ����������ӌ���v�]���ɓ��͂ł���u���q�������̓V�X�e���v�A���ۂ̑Ή������L�E�L�^����u���q���ܑΉ����Ǘ��V�X�e���v�����Đ\���o���e�̎Г����L�Ȃ�тɕ��͂Ɏg����u���q������̓V�X�e���v��4�̃R�A�@�\�𓋍ڂ����u�{�C�X�l�b�gC�v�Ƃ������ʃV�X�e����1996�N���瓱�����Ċ��p���Ă���B
�@�t�����g���C���ł��邨�q���ܑ�����X���ɏW�܂�u���q���܁v�̐����A���́u�{�C�X�l�b�gC�v��ʂ��ď��i�J���⌤������̃o�b�N���[�h�T�C�h�Ƌ��L����A���ʂƂ��Ă���f�������i���ĂѓX���ɕ��ԂƂ�����A�̊����ɂ��A���q���܂̐����ڂɌ�����`�ɂȂ銈�����x���Ă���B
�@�܂��AIT�ɃC���v�b�g�������͑I�肷�邱�ƂȂ��S�Ē~�ς����B����͎��ۂ̌���ł��q���ܑΉ�����X�^�b�t�����W�����������̂܂܂̐��������Ƃ��Ď��W�������Ƃ�����Ǝp���̌���ł���B���̂悤�Ȑ�������������S�̂ŋ��L����邱�ƂŁA�Ј����u�m�肽�����v�Ɂu�m�肽�����v�����p���A�i���̍����T�[�r�X�̎����Ɍ��т��Ă���B
�@�`���I�ȃ}�[�P�e�B���O�́A���Ђ̖��͂��ő剻���A�����ɑi�����邩���ŏI�ړI�Ƃ��Ĕ��W���Ă������̂ł���A���̍l���̓}�[�P�e�B���O�����̎��ł���B���Ɂu���q���܁v�̗v�]��₢���킹��Voice Of Customer�Ƃ������̂Ń}�[�P�e�B���O����̊T�O�Ƃ��čL���m���A���̂悤�Ȑ������p�������ʌ��p���Љ������������������B���ɍ����̎��Ɗ��ɂ����ẮA�R�A�ƂȂ鏤�i��T�[�r�X���̂ł̍��ʉ�������B�����ƕt������T�[�r�X�╵�͋C�Ȃǂ̖��`���̍��������̉��l���]������A���ʂƂ��Ċ�ƃu�����h���`������A���ꂪ�����͂̌���ƂȂ�B
�@�������A�`���ŏq�ׂ��悤�ȍs���߂�����Ɗ����́A���ɎЉ����Ƀl�K�e�B�u�ȉe����^���Ă��邱�Ƃ��ۂ߂Ȃ��B�L�Q���w�������o��v�搫�̖����X�є��̂ȂNJ�Ɨ��v��Nj��������ʁA�����Љ�ɂ����čŏI�I�ɂ͌o�ςɂ������e����^���Ă��܂��\��������B
�@���̎���̊�ƌo�c�ɕK�v�Ȃ��Ƃ͌��S�Ȋ�Ƃ��A�C���[�W�ʂ�̌��S�Ȍo�c�����邱�Ƃł���B
�@����ď�Ɏs��A�����Čڋq�Ɏ��Ђ̎p���ǂ��f���Ă��邩���Ď����A���P����d�g�݂��K�v�Ȃ̂ł���B���̌��ʂ��ԐړI�ɗǂ���Ƃ����グ�����Ċ�ƃu�����h�����߂�B
�@����܂ŃR���^�N�g�|�C���g�̓T�[�r�X��v�����[�V���������̎�i�Ƃ��Ă݂Ȃ���Ă����B�������A�ڋq�Ƃ̃R�~���j�P�[�V�����œ�������́A��ƂƂ��̊�Ƃ̐��i��T�[�r�X���ǂ̂悤�ɎЉ��s��Ŏ~�߂��Ă��邩����������~���[�@�\�Ƃ��Ċ��p�ł���̂ł͂Ȃ����ƍl����B
�@�܂�A���ݓI�Ȍڋq�̗v���⌜�O�ȂǏ����̎��Ɛ����Ɋ��p�ł������łȂ��A����ł͋C�Â��Ȃ��ׂ��ȕ����̃t�B�[�h�o�b�N�������B����Ă���Ǝv����B
�@����̎�ނŌڋq�̐������ۂ̏��i�p�b�P�[�W�Ȃǂɔ��f����Ă���悤�Ȏ������̎��������ƁA�R���^�N�g�`���l���ɏW�܂�u���q���܁v�̐��ɗ��r�����p���I�Ȋ����̐ςݏd�˂������A���j��h�~�����҃��X�N�̌y���ɂȂ���A���̌��ʂƂ��Ď������u�����h����苭�߂Ă���ƍl������B�܂��o�c�I�Ȏ��_�Ō����A�Љ�̐M�������Ă��A�u�����h�C���[�W����郊�X�N�𑁊��̒i�K�Ō�����\���Ď��@�\�Ƃ��Ă����p�ł���B���ꂪ����I�Ȏ��v�ݏo���A���S�Ȍo�c�����������ƍl������B�R���^�N�g�`���l�����ʂ����V���ȏd�v�ȋ@�\���ł����B�����ɁA����݂Ȃ���Ɠw�͂ɗ��ł�����Ă��邱�Ƃɋ����S�����ꂽ�B
�o�c�Ҍ��������W�߂��uITmedia �G�O�[�N�e�B�u�v�̋L���ꗗ���`�F�b�N
�X ��b�i���肩�����j
����c��w��w�@���B���ݓ���w���m�ے��ɍݐЂ���T��A����c��wIT�헪�������������Ƃ��Ċ����B��Ȍ����̈�́A�}���`�`���l�������p�������i����є̔��헪�A�}���`�`���l���T�[�r�X�}�[�P�e�B���O�B
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
�uITmedia �G�O�[�N�e�B�u�́A����Ƃ���я�ꑊ����Ƃ̉ے��E�ȏ��ΏۂƂ��������̉�����T�[�r�X�𒆐S�ɁA�o�c�҂�[�_�[�w�����ɂ��܂��܂ȏ��M���Ă��܂��B
����������ƃ��[���}�K�W���̍w�ǁA�o�c�ɖ𗧂{�ȃe�[�}�ŊJ�Â��Ă���Z�~�i�[�A����ɂ��Q�����������܂��B
���Ђ��̋@��ɂ��\�����݂��������B
�����]�̕��͕K�v�������L���̏�\�����������B�R���̏�o�^�����Ă��������܂��B
�y��������z����Ƃ���я�ꑊ����Ƃ̉ے��E�ȏ�
����c��w���w�w�p�@����
����c��w��w�@���ۏ��ʐM�����ȋ���
�������CEAFOM ��\�������
������Ѓv���V�[�h ��\�����
�����w�@��w �o�ϊw���y����