ifeelgroovy シャチョーブログ

先日買ったkindleを不注意で机の上から落としてしまい、壊してしまった。液晶の部分が強くどこかにぶつかったみたいで、表示が欠け、切り替わらなくなってしました。



確か1年間の無償保証があったと思い、kindleのサポートホームページを探してみた。
http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200401240


1年間の無償保証があるとはいえ、自分で落として壊してしまったのだから、保証が適用されるか良くわからなかったので、記載してあったサポートの電話番号に電話をかけてみた。

自分：「机から落として壊してしまったんですが、1年間の無償保証は適用されますか？」
サポートのお姉さん：「もちろん大丈夫ですよ」
自分：「それでは、壊れたkindleを送り返しますので、送り先を教えてください。そちらに届いたら、修理してまたこちらに送り返してください」
サポートのお姉さん：「こちから、まず交換用の新品をお送りしますので、それがそちらに届いたら壊れたkindleを30日以内にこちらへご返送お願いします。交換用の商品は12月2日～3日にこちらより発送の予定です」
自分：「それは非常に助かります。どうもありがとうございます。」


kindleはAmazon.comの戦略商品であるとは言え、そのサポートの良さに感動してしまった。顧客のkindleを使えない時間を出来る限り短くする姿勢は非常に良いと思う。