ストリートビューをご利用のみなさまへ

日ごろからGoogle マップをお使いいただき、本当にありがとうございます。
本日は、ストリートビューのサービスにいくつか変更がありますので、ご報告いたします。

去年８月のサービス公開以来、おかげさまでたくさんの方にGoogle マップのストリートビューをお使いいただいています。これもひとえに、ユーザーの皆様あってのことだと、スタッフ一同、心より感謝しております。

私たちは、ストリートビューを、地図の進化へのひとつの試みとして考えています。これまでの「上から見て横向きで使う」地図から、「横から見て横向きで使う」地図へ。これまでになかった新しい地図が、多くの方の日々の生活に、きっとお役に立てるに違いない、そういった思いから、サービスの提供まで、多くのスタッフとともに努力を重ねてきました。

公開以来、この新しい地図が役に立っているというユーザーのみなさんの声が、私たちの支えになってきました。例えば、目的地の周辺を事前に見ておくことで、道に迷いにくくなった、という声。また、ハンディキャップのある方が、外出前にスロープがあるか、周囲の状況を確認するといった利用ケース。引越しや不動産探しでの活用。あるいは、教育現場におけるストリートビューの活用も進んできているようです。（詳細は本日公開したストリートビュー、活用例のページをご参照ください。）

一方、このサービスに対する懸念の声があったことも確かです。日本へサービスを展開するにあたり、日本特有の事情をあまり考慮しなかったのではないか。プライバシーの問題を軽視しているのではないか。Google では、本サービス公開以来いただいたご意見を真摯に受け止め、このサービスを続けていくにあたって、より安心してお使いいただけるにはどのようにしたらいいか、議論を重ねてきました。

そして本日、サービスの向上および改善のための方策として、以下の４つの変更を発表いたします。

1. これまで公開してきた日本のストリートビューのデータ全てについて、ナンバープレートの不鮮明処理（ぼかし処理）を施しました。

本日、現在公開されているすべての画像に対し、ナンバープレートに不鮮明処理を施しました。はじめから高解像度のカメラで撮影を行っていたヨーロッパではナンバープレートにぼかしを入れておりましたが、サービス開始時期が他国よりも早い米国および日本では、解像度の低い旧式のカメラを使っていたため、この処理を行っていませんでした。このたび、日本においては、道路特有の事情や、皆様のご意見を考慮して、ぼかし処理を行うことといたしました。
現在の技術でできる限りの処理を施しましたが、自動認識による不鮮明化技術は残念ながら完全ではありません。万が一漏れを発見された場合は、画像中「問題の報告」リンクよりご指摘ください。手動にて修正させていただきます。皆様のご協力を賜れれば幸いです。

2. カメラの高さを下げ、再撮影します。

カメラの高さを 40cm 下げ、これまで公開済みのエリアも含め、すべてのエリアにおいて再撮影を行います。当初は、駐車中のトラックが並んでも正面を撮影できる高さといった要因を考慮し、カメラ位置を設定しましたが、道路幅や日本の住宅事情にあわせ、今回の変更を行いました。
なお、未公開のエリアでも、既に前の高さのカメラで撮影済のものがあります。こちらについては撮影済みの画像をまず適応させていただき、順次再撮影した映像に切り替えさせていただきます。

また、すでに公開停止のご依頼をいただいた部分に関しては、再度撮影した場合でも、画像が復活することはありませんので、再度ご依頼いただく必要はありません。

＜参考資料＞

3. ストリートビュー専用ダイヤルを設けました。

インターネットをご利用にならない方でも、画像の公開停止についてご依頼いただけるよう、ストリートビュー専用ダイヤルを設けました。本日より受付いたします。

お問い合わせ先は、下記の通りです。
0120-585614　（携帯電話、PHS、海外からは 03-6837-2341） ※番号が変わりました。
ナビダイヤル 0570-01-0041　（携帯電話、PHS、海外からは 03-6384-9900）
・　受付時間: 9:00 ～ 12:00 / 13:00 ～ 18:00 （月曜～金曜）
・　通話料金はお住まいの市内通話料金でご利用いただけます。
・　年末年始および土日祝日はお休みとさせていただきます。
・　より迅速で確実な、パソコンや携帯電話からのご依頼方法もご活用ください。

4. 表札のぼかし処理のリクエストにお応えします。

表札を指定してぼかしのご依頼を入れられるようになりました。該当する画像左下にある「問題を報告」をクリックし、「表札」を選択して、ぼかしを加えたい表札を選んで送信を押してください。ご本人の意思を尊重させていただくため、ご自宅を申請された場合のみの対応とさせていただきます。

ご懸念の声を真摯に伺いつつも、たくさんの方々がストリートビューを役立てていらっしゃる、というお話を伺うにつれ、このサービスを続けていくことも、Google が社会のなかで役割を果たすことにつながるのではないかと、私たちは改めて考えるようになりました。ただ、継続にあたっては、この新しいサービスを社会に受け入れていただくために、さまざまな方との対話を続け、その対話を通じて改善を積み重ねていくことが、私たちに課された責務であるということも、重く受け止めています。

今回の変更が、ストリートビューに関する皆様のご心配をすこしでも和らげ、安心してお使いいただけるきっかけとなれば幸いです。サービス向上のために率直なご意見をいただいた利用者の皆様、ネットコミュニティの方々に改めて篤く御礼を申し上げます。これからも、皆様のご意見を頂戴し、より安心して、より便利にお使いいただけるよう、改善を続けてまいりますので、Google マップおよびストリートビューに、皆様の暖かいお力添えをいただければと思います。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。