ドコモ、コールセンターの手数料値上げ　新規契約0円→3850円など　店頭と同額に

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mouseion ドコモショップの店員は当たり外れが激しくて在庫があるのにないと言い張る店員に当たった日には別の日に予約し直して名指しで相談NGにしたという例もある。

2023/10/26 リンク

deep_one 店頭が有料でも電話だと無料だったのか。いや、個々の店舗維持するよりは集約できるコールセンターの方が安いんだっけ。

2023/10/26 リンク

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ドコモ、コールセンターの手数料値上げ　新規契約0円→3850円など　店頭と同額に

NTTドコモは10月26日、コールセンターでの各種手続きの事務手数料を12月1日から値上げし、店頭の事務手... NTTドコモは10月26日、コールセンターでの各種手続きの事務手数料を12月1日から値上げし、店頭の事務手数料と同額の一律3850円にすると発表した。「物価高や電気料金の高騰、説明事項の増加などによるコールセンター運営に関わる各種費用を考慮した」ためという。新規契約（従来は0円）や機種変更（同0円）、契約変更（同3300円）やSIM再発行（同2200円）、電話番号保管（同1100円）などを、一律で3850円に値上げする。同社は5月に店頭手続きを一律3580円に値上げしたばかり。Webの手続きは無料を維持しており、人手のかからないWeb手続きに利用者を誘導する狙いもありそうだ。

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parakeetfish2023/10/27
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