コールセンターæ¥å‹™ 効率化ã«ç”ŸæˆAI活用㸠IT大手ã§é–‹ç™ºç›¸æ¬¡ã | NHK人手ä¸è¶³ã‚„人æ育æˆãŒèª²é¡Œã¨ãªã£ã¦ã„るコールセンターã®æ¥å‹™ã®åŠ¹çŽ‡åŒ–ã«ã¤ãªã’よã†ã¨ã€IT大手ãªã©ã®é–“ã§ã€ç”ŸæˆAIを活用ã—ãŸã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ ã®é–‹ç™ºãŒç›¸æ¬¡ã„ã§ã„ã¾ã™ã€‚ ã“ã®ã†ã¡ã€NTTコミュニケーションズã¯10月9æ—¥ã«ã€ç”ŸæˆAIを活用ã—ãŸã‚³ãƒ¼ãƒ«ã‚»ãƒ³ã‚¿ãƒ¼ã®ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ を公開ã—ã¾ã—ãŸã€‚ AIãŒé¡§å®¢ã¨å¾“æ¥å“¡åŒæ–¹ã®ç™ºè¨€ã‚’èªè˜ã—ã¦ã€ç¤¾å†…ã®ãƒžãƒ‹ãƒ¥ã‚¢ãƒ«ã‹ã‚‰é©åˆ‡ãªå›žç”を従æ¥å“¡ã«æ示ã™ã‚‹ã»ã‹ã€é€šè©±å†…容をè¦ç´„ã™ã‚‹ãªã©ã€é¡§å®¢ã¸ã®é›»è©±å¯¾å¿œãŒã‚¹ãƒ ーズã«ãªã‚‹ã‚ˆã†æ”¯æ´ã—ã¾ã™ã€‚ ã¾ãŸã€é¡§å®¢ãŒæ”»æ’ƒçš„ãªç™ºè¨€ã‚’ã—ãŸå ´åˆã¯ã€ã‚ーワードを検出ã—ã¦ã€ä¼šç¤¾å´ã®è²¬ä»»è€…ã«é€šçŸ¥ã™ã‚‹ã“ã¨ã‚‚ã§ãã€åŸ·ã‚ˆã†ãªã‚¯ãƒ¬ãƒ¼ãƒ ãªã©ã®ã‚«ã‚¹ã‚¿ãƒžãƒ¼ãƒãƒ©ã‚¹ãƒ¡ãƒ³ãƒˆã¸ã®å¯¾ç–ã«ã‚‚ã¤ãªãŒã‚‹ã¨ã—ã¦ã„ã¾ã™ã€‚ 会社ã§ã¯ã€2024年度末ã«ã‚µãƒ¼ãƒ“スã®æ供を始ã‚る予定ã§ã€é–‹ç™ºã«ã‚ãŸã£ãŸãƒ“ジãƒã‚¹ã‚½ãƒªãƒ¥ãƒ¼ã‚·ãƒ§ãƒ³æœ¬éƒ¨ã®ç«‹æ¾è«’也ã•ã‚“ã¯ã€Œç”ŸæˆAIã®æ´»ç”¨ã§ã€é¡§å®¢ã®æº€è¶³åº¦ã®å‘上やæ¥å‹™ã®æ™‚é–“çŸç¸®ãŒè¦‹è¾¼ã‚ã€ãƒ‹ãƒ¼ã‚ºãŒã‚ã‚‹ã¨è€ƒ
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