PHS×3G両対応スマホ「DIGNO DUAL(WX04K)」 発売直後から3G回線が繋がらないとの苦情多数

ウィルコム DIGNO DUAL、発売直後から３Ｇ回線が繋がらないとの苦情多数

　ウィルコムが２１日に発売した京セラ製アンドロイド搭載スマートフォン「DIGNO DUALWX04K」についてユーザーから購入後、３Ｇ回線が繋がらないとの声が多数挙がっている。

この機種はPHSと3Gのデュアル方式に対応したのが最大の特徴で、ＰHS回線が圏外の場合でもソフトバンクモバイルの3Gネットワーク経由で通話ができる。 しかし、twitterや当サイトなど、ネット上では購入者から「（購入後）2日半待ているが3G回線開通せず未だにネットもメールも出来ない状況」、「もう何回電源のＯN/OFFを繰り返したか分かりません」などといった不満の声が多数あがっている。

　この症状は主にウィルコムストアと呼ばれる同社のネットショップ経由で購入したユーザーに起こっている模様で、実店舗のＷILLCOMEプラザや家電量販店で購入手続きをしたユーザーは問題なく回線が繋がっているケースが多い。

　ネット上では問題の原因についてUSIMカードの初期不良やソフトバンクの３Ｇ通信障害などと様々な憶測がでているが、不具合の状況も一部では３Ｇ通話はできるがデータ通信ができないなどと様々で、はっきりとした状況はつかめていない。

　カスターマーサポートも繋がりにくい状況が続いている模様で、ウィルコムからもこの件についての正式な発表は出ていない。ユーザーからは「使えなかった分の料金は返金するべき」、「今回のこの不手際は総務省から指導でるべき」などといった厳しい声も上がっている。

ウィルコム DIGNO DUAL、発売直後から３Ｇ回線が繋がらないとの苦情多数 - 消費者関連ニュース | 投書箱.jp

236：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 15:27:21.37 ID:iwBqNscm

俺もウィルコムストアで機種変でゲットしたよ。

ついさっきようやく３Ｇ回線が開通したんだけど、
アンテナ立ってんのにネットに全く繋がらない。
アカウントもメアドも設定できず・・・・・・・。
サポセンはなかなか繋がんないし。

なにこれ教えてエロいひと。




238：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 15:35:44.28 ID:iwBqNscm

いや、データ通信は有効になってるス・・・
プロフィールの３Ｇの電番も未登録のままだし・・・

いまサポセン繋がって、うまく発番できてないかもだから、
電源ＯＮＯＦＦしてみてくれと。
何回もやってるけど・・・・今から電池抜いてリセットしてみる！




239：236：2012/06/22(金) 15:41:35.60 ID:iwBqNscm

ダメした・・・・。
ウィルコムカウンター行ったらなんとかなるかな？




265：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 18:31:11.61 ID:f6vevAQm

俺のDIGNO DUALは3G回線の通話(怖くてフリーダイヤルしか試してないｗ)はできるけど24時間過ぎても3G通信ができない状態。
で、WILLCOMのデータ通信問い合わせ窓口に質問したら開通は深夜とか。あーあ




274：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 19:21:07.55 ID:SLiveffk

サポセンやっとつながったー　激込みだった
ネットが繋がらず苦情入れたら
「現在手続き中なので使えない　今夜日付が変わるまでには開通するはず」
と言われた。買ってすぐ使えないとは情けない




284：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 19:37:33.31 ID:WT0BdTt0

昨日届いた24時間以内に電源を入れないとwebに接続出来ないと書いてあったのに
すぐに電源を、入れたのに今だ、webにつながらない、インチキだ




288：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 19:52:55.97 ID:v4zQKleH

折角当日受け取りにしてんのに当日駄目で、翌日も繋がんねーし、どうなってのんのよｗｗｗ




295：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 20:01:24.89 ID:WT0BdTt0

ネツトワークに接続出来ませんと、何度やっても接続出来ない
通話だけは出来るがネットに接続出来ない
電話で問い合わせたところ今日の16時までには対処すると言ったのに
今だ繋がらない嘘つき




298：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 20:05:37.26 ID:+WXLBfFf

ああ、やっぱり開通まだなのか…
とりえあえず出来たことは日付自動設定くらいだわまだ




316：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 20:54:01.54 ID:WT0BdTt0

それでいつwebに繋がるんでしょうか




317：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 20:55:17.00 ID:Kg0a6aXj

３Ｇ繋がらねー
仕事に支障出るから勘弁してくれよ・・・




321：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 21:07:06.99 ID:WT0BdTt0

電源を入れて待ってて下さい、電源を入れて待ってて下さいと
いったい何時まで待てばよいのでしょうか。




322：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 21:07:32.71 ID:n71vj84u

当然繋がらない日の分は請求されないんだよな？




338：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 21:55:06.45 ID:682ogaXY

俺も繋がらない。。。




339：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 21:55:32.74 ID:FtVMDrUB

どうやっても繋がらなくてここに辿り着いたけど
やっぱ他にもいたか・・・
週末いろいろと設定しようと思ってたのに




348：236：2012/06/22(金) 22:22:33.25 ID:qlfLwTVm

ども、236です。
新宿東口のプラザ逝ってきました。

聞いてみたらやっぱ他にも同じ症状の人が多いらしく（ウィルコムストア購入組）
原因不明とのこと。
ストアのテレアポに聞いても「電源ＯＮＮＯＦＦを・・・」しか言わないし、
サービスセンターに聞いても同じこと言われるし・・・・。

いま帰ってきてウィルコムのＨＰ見ても全く触れられてないし。
すごい不具合だよね？？これは。

そうそう、３Ｇ発信の電話は出来る。番号もちゃんと出る。
何コレ？




349：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 22:27:10.50 ID:FtVMDrUB

ウィルコムストア購入組で3Gデータ通信出来ている人いたら書込よろ
いつ直るのか不明だし最終的にプラザ持ち込まないといけないとかになったら最悪だなあ・・




356：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 22:45:25.34 ID:Kg0a6aXj

これ大問題だろ




361：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 22:51:25.30 ID:682ogaXY

機種変更した、DIGNO DUAL ３Ｇ回線とネットに繋がらない。
只今、通話しか出来ない、Ｅメールも不可。
でも、前のアドレスは生きてるようだ（送信出来ないけど転送してるのでパソコンから受信は可）
今日いっぱい待つか。俺の他でも同じ不具合が多数いるようだがｗｗｗ




367：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 23:02:20.82 ID:682ogaXY

普通に使える人達もいるんだな。




398：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/22(金) 23:55:35.83 ID:Dfer8Yen

ショップで機種変したら、端末を受け取った段階で通話も通信もできるのが普通だよね。
回線の開通を確認せずに渡しているというのが既におかしい。
通販じゃないんだから。




416：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/23(土) 00:12:54.10 ID:octKsM9/

ストア組はネット接続ほぼ全滅のようだな
俺もその一人
ストアのサポセンに１７時過ぎに電話した

「同様の問い合わせが多数来ています。
対応中ですので、電源を入れたままでお待ちください」

だって。だから入れっぱなしで待ってる




417：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/23(土) 00:14:19.77 ID:7U9KBkRY

オンラインショップ購入で機種変組
21日昼に到着
22日朝10時頃にphs回線開通
22日昼12時頃に3g回線開通
電源のon/offを繰り返していた

ちなみに音声入力してみた
意外と使える




419：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/23(土) 00:19:19.73 ID:octKsM9/

ていうか、ウィルコムなりストアなり、正式にアナウンス出せよ。。




492：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/23(土) 10:14:45.02 ID:t8DcgGiA

これもしかしてもっと騒いでいい話なんじゃねえ？




549：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/23(土) 15:17:50.25 ID:octKsM9/

とりあえずストアは、今どういう状況なのか、いつまでに対応できる見込みなのか、
アナウンスを出せよ
みんな不安なままじゃんか




555：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/23(土) 16:10:21.07 ID:octKsM9/

とりあえず、ストアのサポに繋がったので、情報共有

開通メールを送るので、電源を入れて待っていて欲しい
多数いるため、何時になるかは断言できない

とのこと。気長に待つしかない




569：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/23(土) 17:00:39.28 ID:ZXAykPQ+

最初からとんでもない不具合がでてるんですね。3Gが繋がらないって。ウィルコムらしいけどな。でどのくらいの人数が開通まだなんだ？




599：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/23(土) 20:25:45.96 ID:tsJQzPQi

サポに電話して粘ったけど開通は時間言えませんと
72時間以上経過したら料金返金も考えるらしいが、それも自分で料金のとこ電話して交渉しろとさｗ

今回の不具合、予想より購入者が多かったために、3g回線用の番号発番？が予想以上に時間を要しているとのこと




666：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/24(日) 00:06:10.63 ID:CmkM668y

ようやく３Ｇ開通した。。

俺は待ち切れず、プラザに行った。
するとＵＳＩＭ番号を確認された。
１時間半ぐらいで発番とのこと。
数時間後に電源を入れると、待望の開通メールが。

プラザに行けばＵＳＩＭ指定でダイレクトに発番してくれるようだ。




667：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/24(日) 00:08:22.90 ID:CmkM668y

補足
プラザが発番してくれるわけじゃなくて、
プラザの店員さんがどこかに問い合わせて手続きしてくれたってことね。

このスレで同じように困ってる人たちがたくさんいて情報を出してくれたことで、
勇気付けられたよ。

まだ発番されてない人は、プラザに行くのが早いかもしれない。




704：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/24(日) 12:23:39.96 ID:nCd8JN2m

ウィルコムストア購入組で問題なく３Ｇが繋がったの、ひょっとして俺だけか？
他にいないと、なんか逆に問題ないのが気持ち悪い




714：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/24(日) 13:11:24.43 ID:MPsYfbD+

6/1の初日ストア予約でしたがまだ開通メールきません。




719：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/24(日) 13:57:41.42 ID:ScyRod4n

繋がらないのは、こちらからアクション起こさないとダメか。ほっといても繋がらないか。




766：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/24(日) 19:58:40.98 ID:MPsYfbD+

基本は順次開通なのでしょうけれど、センターに問い合わせれば繰上げで開通になるのかぁ。
助かるけれどそれはそれで何か。。。




796：236：2012/06/24(日) 22:41:51.53 ID:urF2abpU

俺もサポセン１５７→５に電話したら割りとすぐ繋がった。

んで今までの経緯説明したら、向こうももう慣れてるらしく
あっという間に手続き終わって、１時間後くらいに開通してメールが届きます
とのこと。

しかし、待てど暮らせどメールは来ず・・・・・・・・・・・。
未だ開通せず・・・・明日また電凸するわ！！




806：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/25(月) 00:45:04.53 ID:iTtbYAFN

3G問題、こうやってニュースにまでなるってことは相当深刻なの？
http://toshobako.jp/p/1138




809：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/25(月) 01:14:51.95 ID:ZxElo9CH

ストア組限定とWillcomとあってか祭り具合はそんなでもないね。
結局週末設定出来ずにサザエさん症候群




811：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/25(月) 01:19:10.07 ID:UN7/O3GJ

同じくここ見て157→5にかけてみた
19時50分くらいだったと思う
あっさり繋がったもののオペレーターが出たのは15分後くらい
3G開通をお願いすると1時間半位で開通した

157にかけたほうがいいぞ




812：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/06/25(月) 01:28:27.72 ID:ZxElo9CH

ストア組で非開通のアカウントを把握出来てないのかな。
何で繋がらないのか分からないユーザーもいるだろうし
こちらからアクション起こさないと解決出来ないって酷いな




WILLCOM DIGNO DUAL WX04K by KYOCERA Part4
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/android/1339422137/

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ウィルコムだかソフトバンクの不手際？