デジタルを通じた顧客体験を
全ての人へ
企業の顧客体験を因数分解し
デジタルを活用した最高の顧客体験をサポート
ビジョン策定
企業が実現していくべき顧客体験をビジョンストーリーやカスタマージャーニーとして策定。企業内のイメージ統一を行います。
ワークショップ
オムニチャネルでの顧客体験設計では複数の部門関わります。それぞれの部門の意識を合わせる独自フレームワークを利用し実施します。
海外事例
海外の様々なオムニチャネルの事例を有し。それぞれを解説しながら、その企業に合わせた顧客体験設計をサポートします。
TC協会テクニカルコミュニケーションシンポジウム登壇
2024年10月9日（水）・10日（木）・11日（金）に一般社団法人テクニカルコミュニケーター協会（JTCA）が実施するテクニカルコミュニケーションシンポジウム（TCシンポジウム）に代表の安西が登壇さ…
TC協会コミュニケーションデザインシンポジウム登壇
2024年8月27日（火）・28日（水）・29日（木）に一般社団法人テクニカルコミュニケーター協会（JTCA）が実施するコミュニケーションデザインシンポジウム（CDシンポジウム）に代表の安西が登壇させ…
Web Designing 10月号掲載：人から人へ、人からシステムへコンテキストとコミュニケーション
Web Designing 10月号のテクニカルコミュニケーション協会とのコラボレーション記事に、代表の安西のインタビューが掲載されました。
ワークショップ
デジタルを活用した体験を作っていくのは1人では出来ません。さまざま なチャネルに関わる人が横断して実施していく必要があります。ワークショップを通じて、様々な役割の人の意見を集約しながらまとめていくことをサポートします。
ブランドらしい体験
人に合わせた顧客体験、パーソナライズは顧客とのエンゲージメントに非常に重要です。しかしながら目指すべきビジョンがないと課題として認識できません。
事例を因数分解
海外を中心に様々なオムニチャネルの顧客体験を調査、分析。どのような体験設計がよりよい顧客体験に繋がるかをお伝えします。
About Nudge Experience
顧客体験設計のスペシャリストとして、企業とその顧客のつながりを強化し、優れたサービスと持続的な成長を実現します。
Blog Update
- もし取説がなかったら…から考える 製品情報 と 顧客体験 のこれからby Keisuke on 2024-09-14 at 07:57
もし取扱説明書がなくなったらどうなる？IoTやデータ活用で、顧客が必要なタイミングで必要な情報を提供する新たなサポート手法が求められています。複雑な製品に対応するための 顧客体験 を革新する、テクニカルコミュニケーションの未来とは？先日登壇した内容のフォローアップとなります。 The post もし取説がなかったら…から考える 製品情報 と 顧客体験 のこれから first appeared on dIG iT.
- Hiltiのデジタルを利用した 顧客体験 への取り組みby Keisuke on 2024-09-03 at 00:30
Hiltiは、デジタル技術を駆使して建設業の 顧客体験 を革新。IoTによるスマート工具管理やカスタマージャーニー最適化を通じて、業務効率を大幅に向上させています。データ活用で顧客視点に立ったサービス提供を実現し、工具販売を超えた価値を創出。Hiltiの革新と顧客中心の取り組みを詳細にご紹介します。 The post Hiltiのデジタルを利用した 顧客体験 への取り組み first appeared on dIG iT.
- アクションを取れるダッシュボードとは？by Keisuke on 2024-08-30 at 07:05
ECサイトを運営していると、解析ツールやBIツールを駆使してダッシュボードを作成しますよね。しかし、気づかぬうちにそのダッシュボードがただのKPI確認ツールになってしまっていたり、、というのはよくあること。しかし、これではもったいない。ということで、今日はアクションに繋げられるためのダッシュボードについて少し。 The post アクションを取れるダッシュボードとは？ first appeared on dIG iT.
- Nordstromのデジタルを利用した顧客体験への取り組みby Keisuke on 2024-07-25 at 06:08
定期的に実施している様々な企業のデジタルを利用した顧客体験の取り組み事例、今回は高級百貨店のNordstromです。昔から様々なデジタルの取り組みをされているのですが、そのアプローチを少し棚卸ししてみました。 The post Nordstromのデジタルを利用した顧客体験への取り組み first appeared on dIG iT.
- Chipotleのデジタルを利用した顧客体験への取り組みby Keisuke on 2024-04-22 at 06:23
定期的に実施している様々な企業のデジタルを利用した顧客体験の取り組み事例、今回はメキシカングリルのChipotle（チポトレ）です。日本には未上陸ですが、2023年3月時点で3200店舗を展開しているファーストフード店です。私自身も出張に行くと食べていたりするお気に入りチェーンです。 The post Chipotleのデジタルを利用した顧客体験への取り組み first appeared on dIG iT.
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