株式会社mairu techは、医療・福祉搬送サービス「mairu（マイル）」の実運行を担うグループ会社として株式会社mairu mobilityを設立し、必要な事業認可を取得のうえ、本格的な運行を開始した。あわせて、公式ランディングページ（LP）を公開し、より幅広い利用者へサービスを提供していく。
mairu は、事業認可の取得後、先行的にサービス提供を行い、搬送現場における課題やニーズを検証してきた。実運行で得た現場の知見をもとに、より安心なサービス内容・オペレーション・体制を磨き込み、本格運行の開始に至った。
設立の背景：搬送現場まで責任を持つ体制へ
医療・介護の現場では、退院・転院・通院といった移動が、本人やその家族にとって心身の負担となるだけでなく、医療機関・介護施設側においても手配業務を含めた大きな負荷となっている。また、搬送サービスには、「移動すること」そのものにとどまらず、状態変化のリスクへの備え、家族とのコミュニケーション、医療機関との情報連携など、移動の前後も含めた支援を安心・安全に提供することが求められている。
mairu techは、こうした課題に対し、利便性と信頼性の高さを両立した搬送サービスを社会インフラとして実装することを目指してきた。この実現には、手配を支える仕組みと、現場での安全・確実な搬送を担う運行体制を、一体として構築することが不可欠であると考え、搬送オペレーションを専門に担う「mairu mobility」を設立した。現場で得られる利用者の声を、運行体制および予約システムの双方に反映することで、mairuのサービス品質の向上を図っていく。
mairu mobility が担う役割
mairu mobilityは、看護師・救急救命士・介護福祉士といった医療・介護の資格を持ったメンバーによって構成され、mairuグループにおいて、以下の役割を担う。
- 医療・福祉搬送サービスの運行
- 利用者・医療機関・介護施設との搬送におけるコミュニケーション
- 現場で得られる知見をもとにした搬送サービス品質の継続的な改善
- 実証と改善を通じた、医療・福祉モビリティにおける標準づくりへの挑戦
運行会社としての責任を担いながら、日常的な改善活動を通じて、サービス全体の信頼性を高めていく。
取得した事業認可・認定について
mairu mobilityは、以下の事業認可・認定を正式に取得している。
- 一般乗用旅客自動車運送事業（福祉輸送事業限定） 関自旅二第1453号
- 東京消防庁認定 患者等搬送事業 第565号
これらの認可・認定に基づき、搬送サービスの提供を行っていく。
本格運行にあたり
mairuは、事業認可取得後、これまで先行運行を通じて、実際の搬送現場で寄せられた多くの声に向き合ってきた。搬送前後の情報共有や予約の流れ、当日のコミュニケーション、搬送中の配慮など、利用状況を踏まえながら、サービスの改善を重ねている。
本格運行の開始後も、より多くの医療・介護現場で安心して利用できる搬送サービスを目指し、利用者の声をもとに、日々改善を続けていくという。
公式LPの公開について
同社は、サービス内容をより分かりやすく多くの人に伝えるため、公式LPを公開した。
支援内容や利用の流れ、ドライバー紹介、FAQなどを中心に、初めての方にも理解しやすい構成となっている。
一緒にサービスを形づくる仲間を募集
mairu mobilityでは、社会的意義の高い搬送の領域において、サービスを共に形づくっていく医療・介護の資格を持った仲間を募集している。特定の経験や年数だけを重視するのではなく、利用者一人ひとりに向き合う姿勢や、現場をより良くしていこうとする意欲を大切にしているという。
